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　　直播推介12镇“放心消费”农产品在今年“3·15”国际消费者权益日期间，新兴县举行了一系列相关活动，让群众乐享高品质生活，助力“百千万工程”走深走实，助推新兴经济社会高质量发展。

　　在过去一年里，新兴县以聚力提振放心消费、营造安全放心消费环境为目标，开展了化解消费纠纷芒果体育官方网站、推进社会共治等一系列消费维权工作，全年共受理消费者各类消费咨询投诉举报2357件，挽回经济损失81万元。

　　3月15日上午，新兴县市场监管局、县消费者委员会在新城镇升平广场联合举办“3·15”国际消费者权益日宣传教育活动。本次活动在各镇均设有分会场，全县共发放宣传资料1.2万余份，参加活动群众6000余人。

　　为了帮助土特产企业拓宽销路，提高知名度，新兴县市场监管局创新宣传模式，组织县内12个乡镇龙头企业在主会场展销各自代表性土特产，并通过南方+进行现场直播，激发群众消费活力，助力“百千万工程”深入推进。

　　这样的宣传方式引来企业点赞，天堂镇展销摊位销售人员表示：“有机会通过媒体平台让家乡土特产‘出圈’再好不过了，希望人人都能为家乡企业代言。”

　　簕竹鲜、大江豆豉、天堂花生油……土特产展销区引来不少群众围观消费芒果体育官方网站。有群众表示对当地品牌非常信任，并时常回购。“簕竹鲜的鲜笋片我们家经常买。”市民陈伯伯说，“家里的孩子喜欢吃，每次出门逛商超都想着买一点。”

　　在此次活动中，8家“放心消费双承诺”企业获授牌，并签订、宣读了承诺书。据了解，为选出一批诚实守信、文明经营的市场主体，发挥典型示范引导作用，自2020年起，新兴县市场监管局和县消委会联合多个部门在全县范围内开展“放心消费承诺单位”活动。目前，全县已发展“放心消费承诺”商家和“线下无理由退货承诺”商家共478家。

　　新兴县市场监管局局长林庆武表示，接下来，县市场监管局将按照消费维权年主题和新兴县消费者权益保护领域民生实事的要求，扎实推进城乡居民放心消费行动，全方位保障消费者合法权益；发挥好消费对经济增长的拉动作用，创新培育更具活力的市场主体，释放消费活力，为新兴县经济社会高质量发展蓄力赋能；聚焦做深做精土特产文章，实现商标品牌富农、地理标志兴农，助力县镇村高质量发展。

　　如何进一步强化消费维权，激发消费活力？对此，林庆武提出，各职能部门要切实履行消费者权益保护的法定职责，及时受理处置消费者举报投诉，强化重点消费领域监管执法，加大对假冒伪劣、虚假宣传、消费欺诈等各类侵害消费者权益行为的查处力度。各级消费者协会要继续发挥好消费者与政府、消费者与生产经营者之间的桥梁纽带作用，联动社会各方力量，站稳消费者立场，反映消费者呼声，回应消费者诉求。广大经营者要加强行业自律，主动承担诚信守法经营的主体责任，打响新兴放心消费品牌，增强广大消费者的获得感、幸福感、安全感。

　　活动主会场还设有食品安全、特种设备、知识产权等咨询服务台，来自消委成员单位的工作人员向群众分发宣传手册和小奖品，介绍相关条例法规并解答疑问。“我们希望通过加强宣传，让消费者提高自我保护意识。”活动相关负责人说，“随着社会发展，消费渠道越来越多，各种促销手段更是令人眼花缭乱。我们有义务提醒消费者树立理性消费意识，维护消费者权益。”

　　在过去的一年，新兴县市场监管局芒果体育官方网站、新兴县消费者委员会通过互联网平台、来函、来访等途径共接收消费者各类诉求信息2607件，其中咨询611件、投诉1215件、举报781件。咨询投诉举报受理率100%，为消费者挽回经济损失81万元。从公布的数据看，2023年，食品位居新兴居民消费投诉十大热点问题之首，化妆品次之。

　　为了震慑制售假冒伪劣商品违法行为，切实保护消费者合法权益，3月13日上午，县市场监督管理局在县公路养护中心公开销毁2023年查获的355件假冒伪劣商品，其中食品18件、化妆品313件、电磁炉10件、卷烟14条，涉案货值1.63万元。

　　县市场监督管理局相关负责人表示，保护消费者权益，维护消费者生命安全和身体健康，这要求执法者加大震慑、打击力度，力求从源头上消除产品质量安全隐患，也要求企业自觉落实好市场主体责任。

　　今年1月中旬，新兴县新增5家企业加入“消费纠纷在线解决（ODR）”企业，总数达到16家。截至2024年1月，通过全国12315平台已处理消费者投诉151件。ODR是电子商务在线非诉讼纠纷解决的简称，ODR企业即全国12315互联网平台消费纠纷在线解决企业，能够在辖区市场监管部门的指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务。

　　消费者可通过平台网址、手机APP、微信公众号、微信和支付宝小程序等登录全国12315互联网平台，可直接选择ODR企业绿色通道进行投诉，与经营者先行和解。ODR企业业务的开通，使商家能在第一时间在线处理消费者投诉，提升消费纠纷调解效率，更好地维护消费者权益和企业利益。不仅促进了消费纠纷的及时化解，努力将消费纠纷解决在源头，更有利于提高消费纠纷处理效率。

　　下一步，县市场监管局将继续开展ODR企业培育建设，鼓励引导更多符合条件的企业申请成为ODR企业。同时，加强对ODR企业的动态监督和业务指导，及时掌握企业消费维权工作情况，提高企业处理消费纠纷能力，推进消费纠纷源头化解，为全县人民营造一个良好的消费环境。